Condizioni Generali di Vendita

Condizioni Generali di Vendita (CGV) per gli acquisti effettuati online sul sito www.italianabandiere.com/eu_it/

Kezers srl, Viale Lazio 1 20146 Milano, di seguito “azienda”, invita gli utenti a prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) che regolano l’acquisto dei prodotti e la gestione degli ordini effettuati sul sito.

Sul sito www.italianabandiere.com/eu_it/ sono offerti in vendita sia prodotti a marcchio Italiana Bandiere che prodotti dei partner di Italiana Bandiere.

Prodotto Italiana Bandiere” indica tutti i prodotti offerti su www.italianabandiere.com/eu_it/, ad esclusione di quelli specificati come Prodotti dei Partner di Italiana Bandiere.

Prodotto dei Partner di Italiana Bandiere” indica i prodotti offerti su www.italianabandiere.com/eu_it/ specificamente indicati come prodotti di un Partner.

1.Conclusione del contratto e consegna dei prodotti

1.1 Ogni ordine effettuato su www.italianabandiere.com/eu_it/ implica la conclusione di un contratto di compravendita in lingua italiana. Quando l’ordine ha ad oggetto un Prodotto Italiana Bandiere, si conclude un solo contratto tra l’acquirente e l’azienda. Quando l’ordine ha ad oggetto un Prodotto dei Partner di Italiana Bandiere, si conclude un ulteriore contratto con il rispettivo Partner dell’azienda. La qualità di Partner di Italiana Bandiere è specificamente indicata nella pagina di dettaglio di ogni singolo prodotto.

1.2 Cliccando sul bottone “Effettua ordine” il cliente effettua un ordine vincolante relativamente agli oggetti contenuti nel carrello virtuale. Una volta trasmesso l’ordine, l’azienda invierà entro 1 ora al cliente una e-mail di conferma dell’ordine. Il contratto di compravendita si intende concluso tra l’azienda e il cliente quando quest’ultimo riceve la conferma dell’ordine o l’ordine stesso risulta pubblicato nella bacheca dell’account del cliente. L’azienda si riserva il diritto di inviare una e-mail di annullamento dell’ordine entro 72 ore, in questo caso l’ordine dovrà intendersi rifiutato dall’azienda e, dunque, privo di effetti. 

Gli ordini saranno messi in produzione non appena l’azienda riceverà il pagamento complessivo del prezzo di acquisto e delle eventuali spese di spedizione. L’azienda invita, pertanto, il cliente a provvedere al pagamento del prezzo non appena ricevuta la conferma dell’ordine e comunque entro i 7 giorni successivi.

1.3 Laddove i prodotti oggetto dell’ordine non siano disponibili per cause indipendenti dalla condotta dell’azienda, quest’ultima dovrà avvisare tempestivamente il cliente. In tale caso, non sussisterà per l’azienda alcun obbligo di consegna della merce ordinata. In ogni caso, qualora i prodotti ordinati non siano disponibili l’azienda provvederà senza alcun ritardo al rimborso, in favore del cliente, di ogni somma eventualmente già pagata.

1.4 L’azienda non si assume la responsabilità di dover ricercare e reperire da altre fonti i prodotti non disponibili. La presente disposizione si applica anche agli ordini relativi a beni fungibili (per i quali sono descritti solo il tipo e le caratteristiche dei prodotti). L’azienda è obbligata solo alla consegna di quanto disponibile in magazzino e di quanto ordinato ai suoi fornitori. Il magazzino dell’azienda include anche i magazzini dei rispettivi Partner dell’azienda dai quali provengono i prodotti ordinati dal cliente. L’azienda garantisce le consegne nel solo territorio italiano. Se il tempo di consegna è espresso in giorni lavorativi, si intendono come tali tutti quelli compresi tra il lunedì e il venerdì inclusi, con espressa esclusione di eventuali giorni festivi.

1.5 I tempi di produzione decorrono dal momento in cui l’azienda a seguito dei controlli giudica i file corretti e idonei alla stampa. Il cliente inviando i file accetta integralmente le presenti condizioni generali di vendita, in particolare solleva l’azienda. da qualsiasi responsabilità riguardo alla correttezza dei file e alla corrispondenza con quanto stampato.

1.6 Per gli ordini di cui viene ricevuto il pagamento e/o gli eventuali file vengono giudicati corretti e idonei alla stampa dopo le ore 10:00 del mattino, si intende come primo giorno lavorativo il giorno lavorativo successivo.

1.7 I tempi di produzione sono indicati nella pagina di ogni prodotto. Tali tempi sono indicativi basati sui dati statistici e non possono essere garantiti.

2.Prezzi, modalità e spese di spedizione, consegna espressa

2.1 Il cliente è tenuto al pagamento del prezzo nel riepilogo del carrello nella pagina dell’ordine. Il prezzo “Totale complessivo” indicato è definitivo e comprensivo dell’IVA, se applicabile.

2.2 Eventuali spese di spedizione sono espressamente indicate.

2.3 La consegna espressa è disponibile solo per alcuni prodotti. Al momento dell’ordine dell’ordine il cliente visualizzerà, se disponibile, la possibilità di optare per la spedizione espressa ed i relativi costi aggiuntivi. Tale opzione prevede la consegna della merce entro 2 giorni lavorativi al massimo. Se la consegna non avviene entro tale termine, il cliente sarà rimborsato delle spese di spedizione sostenute.

2.4 Le spedizioni viaggiano a rischio e pericolo del cliente.

2.5 Al momento della ricezione della merce il cliente è tenuto a verificare la corrispondenza del numero dei colli e la loro integrità. Eventuali mancanze od osservazioni vanno contestate per iscritto al corriere al momento della consegna secondo le procedure del corriere stesso. In nessun caso sarà possibile contestare tali mancanze a posteriori.

3.Pagamento

3.1 L’azienda accetta diverse modalità di pagamento tra cui, a scopo indicativo:, con carta di credito, mediante bonifico bancario , PayPal e in contanti alla consegna. L’azienda si riserva il diritto di rifiutare alcuni metodi di pagamento e di richiedere metodi di pagamento diversi per determinati ordini. Si noti che l’azienda accetta solo pagamenti provenienti da conti bancari interni all’Unione Europea (UE) e che il cliente è responsabile per ogni costo associato alla transazione.

3.2 L’acquirente accetta di ricevere le fatture e gli accrediti esclusivamente in formato elettronico.

4.Uso dei buoni promozionali

4.1 I buoni promozionali non possono essere acquistati, sono offerti dall’azienda nell’ambito di campagne promozionali e possono essere utilizzati per un periodo di validità limitato.

4.2 I buoni promozionali possono essere utilizzati una sola volta in relazione ad un singolo ordine, entro il periodo di validità specificato. È possibile che per l’acquisto di alcuni prodotti sia esclusa la possibilità di utilizzare i buoni promozionali. I buoni promozionali non possono essere utilizzati per l’acquisto di buoni regalo. È possibile che l’uso di un buono promozionale sia soggetto ad un importo minimo di spesa.

4.3 Il valore dei prodotti acquistati deve essere pari o superiore al valore del buono promozionale. Qualora l’importo del buono promozionale non sia sufficiente per coprire il valore dei prodotti ordinati, la differenza può essere pagata tramite uno qualsiasi dei metodi di pagamento accettati di cui al precedente art.3. I buoni promozionali non sono rimborsabili in denaro e sul credito da essi rappresentato non maturano interessi. I buoni promozionali non saranno rimborsati qualora l’acquirente decida di restituire in parte o completamente i prodotti ordinati.

4.4 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo se l’ordine viene finalizzato, non possono essere utilizzati retroattivamente e non possono essere trasferiti a terzi. Salvo diversa disposizione dell’azienda, non è possibile cumulare diversi buoni promozionali per il medesimo ordine.

4.5 Se nel corso dell’ordine il cliente dovesse aver utilizzato un buono promozionale e se il valore complessivo dell’ordine - a causa del recesso del cliente - dovesse essere inferiore al valore del buono promozionale, l’azienda si riserva sin d’ora il diritto di fatturare il prezzo originario della merce che resta nel possesso del cliente.

5.Uso dei buoni regalo

5.1 I buoni regalo possono essere acquistati, e possono essere utilizzati solo per l’acquisto di Prodotti Italiana Bandiere o dei Partner di Italiana Bandiere, ma non per l’acquisto di ulteriori buoni regalo. Qualora il valore dei buoni regalo non sia sufficiente per coprire il valore dei prodotti ordinati, la differenza potrà essere pagata tramite uno qualsiasi dei metodi di pagamento accettati.

5.2 Le carte regalo possono essere utilizzate solo prima dell’inoltro dell’ordine, non sono rimborsabili in denaro e sul credito da esse rappresentato non maturano interessi. L’acquirente che voglia riscuotere un buono regalo, trasferirne il relativo credito sul conto e controllarne il saldo è pregato di visitare la sezione “Account” sul sito www.italianabandiere.com/eu_it/.

6. Diritto di recesso

6.1 Il cliente ha il diritto di recedere da ogni ordine che riguardi il/i “Prodotto Italiana Bandiere”, senza fornire alcuna motivazione e con qualsiasi dichiarazione, purché esplicita, recapitata all’azienda. Sono esclusi dal diritto di recesso di cui al punto la fornitura di beni personalizzati o confezionati su misura. I prodotti considerati personalizzati sono chiaramente evidenziati nella scheda tecnica disponibile nella pagina di ogni prodotto. I prodotti considerati confezionati su misura sono tutti quei prodotti acquistati in quantità superiore a quella disponibile a magazzino al momento dell’ordine e per cui viene avviata una specifica produzione per il cliente.

6.2 Il cliente ha il diritto di recedere da ogni ordine che riguardi il/i “Prodotto dei Partner di Italiana Bandiere”, senza fornire alcuna motivazione e con qualsiasi dichiarazione, purché esplicita, recapitata all’azienda. 

6.3 In base al diritto di recesso (ex art. 49, comma 1, lett. (h) del d.lgs. n. 206/2005 “Codice del Consumo”) Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene ordinato. In caso di contratto relativo a molteplici beni ordinati dal cliente in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore da quest’ultimo designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare l’azienda attraverso il modulo Help Desk disponibile nell’account cliente. L’azienda trasmetterà senza indugio una conferma di ricevimento del recesso.

6.4 A seguito del recesso dal presente contratto, l’azienda rimborserà tutti i pagamenti effettuati dall’acquirente, compresi i costi di consegna (ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto al momento della conferma dell’ordine), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui l’azienda viene informata dal cliente della decisione di esercitare il diritto di recesso. Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto, salvo non si sia stabilito altrimenti. In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento, da parte dell’azienda, dei prodotti oggetto del reso ovvero fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione di tali beni, se antecedente. Il cliente è tenuto a restituire o a consegnare i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la sua volontà di recedere dal contratto di compravendita. 

I Prodotti dovranno essere restituiti:

- correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione; 

- muniti di una copia della conferma d’ordine e/o della fattura o ricevuta di vendita, in modo da permettere all’azienda di identificare il cliente (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo); 

- senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo (non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita). 

Ove il prodotto restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, il recesso non avrà efficacia. 

I costi del reso dei beni sono a carico dell’azienda purché il cliente utilizzi i documenti per il reso forniti dall’azienda e spedisca la merce dal Paese nel quale è avvenuta la consegna. In caso contrario, i costi della restituzione saranno a carico del cliente. Il cliente è responsabile per ogni diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti stessi.

7. Estensione del reso fino a 60 giorni dal ricevimento dei prodotti

7.1 Senza pregiudizio alcuno per il diritto di recesso previsto dalla legge, l’azienda offre la possibilità di effettuare il reso dei prodotti acquistati fino a 60 giorni dal ricevimento degli stessi fatte salve tutte le condizioni indicate al punto 6. Tale possibilità permette al cliente, spirato il termine di 14 giorni previsto per il recesso (si veda il precedente punto 6., di sciogliere il contratto restituendo i prodotti ordinati all’azienda entro 60 giorni a far data dal ricevimento dei prodotti stessi.

7.2 La possibilità di restituire i prodotti non limita in alcun modo la garanzia legale che spetta al cliente senza alcuna riserva. La possibilità di restituire i prodotti non si applica agli ordini effettuati tramite una carta regalo.

8. Rimborsi

9.1 I rimborsi sono accreditati direttamente sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato in sede di acquisto. Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato sul conto utilizzato per il pagamento. Per i pagamenti effettuati tramite Paypal o carta di credito, il rimborso sarà effettuato sul conto Paypal o sulla carta di credito. Per i pagamenti effettuati a mezzo contanti alla consegna, il rimborso sarà effettuato, alternativamente, sul conto corrente che il cliente indicherà all’azienda ovvero tramite accredito sull’account del cliente Se per l’ordine è stato utilizzato un buono regalo, l’azienda riaccrediterà la relativa somma sull’account del cliente.

9. Garanzia per vizi e difformità dei prodotti e informazioni supplementari

9.1 Agli acquisti effettuati su www.italianabandiere.com/eu_it/  si applicano le norme del Codice del Consumo in tema di garanzia per vizi e difformità dei prodotti. Al cliente saranno perciò riconosciuti i diritti di cui all’art. 130 del Codice del Consumo e tali diritti devono essere esercitati nei termini di cui all’art. 132 del medesimo Codice del Consumo.

9.2 Le presenti CGV possono essere consultate sul sito www.italianabandiere.com/eu_it/ e possono essere salvate utilizzando il relativo comando del browser (solitamente, File -> Salva con nome). 

9.3 È possibile archiviare i dettagli dell’ordine e scaricare le CGV utilizzando il relativo comando del browser per salvare il riepilogo dell’ordine che appare nell’ultima schermata del procedimento di acquisto, ovvero attraverso il proprio account cliente, nella sezione “ordini”.

10. Legge applicabile

10.1 Le presenti CGV e i contratti di compravendita sono disciplinati dal diritto italiano (e in particolare dal Codice del Consumo – che agli artt. da 46 a 67 disciplina i contratti a distanza - e dal Decreto Legislativo 70 del 09/04/2003 in materia di commercio elettronico) e alla luce di questo devono essere interpretate.

10.2 Per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione alle CGV e/o ai contratti di compravendita i clienti potranno attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie conforme ai requisiti di cui agli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo. Nell’ipotesi in cui il Cliente attivi la suddetta procedura l’azienda garantisce la propria partecipazione ad un tentativo di composizione amichevole che l'utente potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano.

10.3 Il Cliente ha altresì diritto di avvalersi della procedura di risoluzione delle controversie online disponibile su http://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Data

Le presenti condizioni di vendita versione 1.1 sono valide a decorredere dal 1 novembre 2017